Légal
Conditions de Retour
Dernière mise à jour : Mai 2026
14
jours pour retourner
5–7
jours pour être remboursée
100%
remboursée sur l’article
Votre satisfaction est notre priorité. Si votre commande ne correspond pas à vos attentes, nous vous proposons un retour simple et transparent, conformément à la réglementation européenne en vigueur.
1. Droit de rétractation légal
Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Ce délai commence à courir à partir du lendemain de la réception physique du ou des produits commandés.
2. Conditions d’éligibilité au retour
Pour être accepté, tout retour doit respecter les conditions suivantes :
✔ Produits acceptés
- Article non porté
- Emballage d’origine intact
- Étiquettes et ficelles attachées
- Retour dans les 14 jours
- État neuf, sans trace d’utilisation
✗ Produits non retournables
- Article déjà porté
- Emballage hygiénique ouvert
- Produit endommagé par le client
- Retour après 14 jours
- Produit sur mesure ou personnalisé
3. Procédure de retour étape par étape
Contactez-nous
Envoyez un email à contact@gamalbellisima.fr avec votre numéro de commande et la raison du retour. Nous vous répondrons sous 24h ouvrées avec les instructions de retour.
Emballez soigneusement votre article
Replacez l’article dans son emballage d’origine avec toutes les étiquettes. Ajoutez votre numéro de commande à l’intérieur du colis.
Expédiez votre retour
Envoyez le colis à l’adresse fournie dans notre email de confirmation de retour. Conservez précieusement votre preuve d’envoi (numéro de suivi). Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part.
Remboursement sous 5 à 7 jours
Dès réception et vérification de votre retour, nous procédons au remboursement. Le montant est crédité sur votre carte bancaire dans un délai de 5 à 7 jours ouvrés selon votre banque.
4. Retours pour article défectueux ou erreur de commande
Si vous avez reçu un article défectueux ou différent de votre commande, nous prenons entièrement en charge les frais de retour. Dans ce cas :
- Contactez-nous sous 48h après réception
- Joignez des photos du produit défectueux à votre email
- Nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée
- Vous pouvez choisir entre un remboursement complet ou un échange
Un avoir ou remboursement complet (article + frais de livraison) sera effectué dès réception du produit retourné.
5. Échanges
Nous ne pratiquons pas l’échange direct. Si vous souhaitez une autre taille, couleur ou texture, procédez à un retour et passez une nouvelle commande. Cela garantit la disponibilité du produit souhaité et un traitement rapide.
6. Contact pour les retours
Pour toute demande de retour, contactez notre service client à contact@gamalbellisima.fr ou via WhatsApp. Mentionnez votre numéro de commande pour un traitement rapide.
Un retour ? Contactez-nous
Notre équipe vous guide étape par étape — via le formulaire ou WhatsApp.