◆ Livraison
Quels sont les délais de livraison ?+
Nous expédions en 24h à 48h ouvrées depuis la France. La livraison Colissimo prend ensuite 2 à 3 jours ouvrés. Vous recevrez un numéro de suivi par email dès l’expédition de votre colis.
Livrez-vous en dehors de la France ?+
Actuellement, nous livrons en France métropolitaine, en Belgique et en Suisse. Pour toute autre destination, contactez-nous via WhatsApp pour obtenir un tarif personnalisé.
La livraison est-elle gratuite ?+
La livraison est offerte dès 80€ d’achat (en France métropolitaine). En dessous de ce seuil, les frais de livraison sont de 5,99€ par commande.
Comment suivre ma commande ?+
Dès l’expédition de votre commande, vous recevrez un email avec votre numéro de suivi Colissimo. Vous pouvez suivre votre colis sur le site de La Poste. Si vous avez un compte sur notre site, le suivi est aussi disponible dans votre espace “Mes commandes”.
◆ Nos produits
Vos perruques sont-elles en cheveux naturels ?+
Oui ! Toutes nos perruques et greffes sont confectionnées avec des cheveux humains 100% Remy Hair, avec les cuticules alignées dans le même sens pour un rendu ultra-naturel et une durée de vie prolongée. Certains modèles sont en cheveux synthétiques premium — cela est clairement indiqué sur la fiche produit.
Quelle est la différence entre une lace front et une full lace ?+
Lace Front : La dentelle est sur l’avant du bonnet uniquement (de tempe en tempe). Elle crée une ligne d’implantation naturelle sur le devant tout en étant plus abordable et plus simple à poser.
Full Lace : La dentelle couvre l’intégralité du bonnet. Elle offre plus de liberté de coiffage (queues de cheval hautes, chignons) et un résultat encore plus naturel tout autour de la tête.
Pour les débutantes, nous recommandons la lace front.
Puis-je teindre ou défriser ma perruque ?+
Les perruques en cheveux humains Remy Hair peuvent être teintes, défrisées, bouclées ou lissées comme des cheveux naturels. Cependant, nous déconseillons les décolorations répétées qui fragilisent les fibres. Les perruques synthétiques ne peuvent pas être teintes ni soumises à la chaleur (sauf mention “heat resistant”).
Comment choisir la bonne taille de bonnet ?+
Mesurez le tour de tête avec un mètre ruban souple (au niveau du front, du dessus des oreilles et de la nuque). Taille S : moins de 54 cm — Taille M : 54–57 cm — Taille L : plus de 57 cm. La majorité de nos bonnets sont ajustables avec des élastiques intégrés pour s’adapter aux tailles intermédiaires. En cas de doute, contactez-nous sur WhatsApp.
◆ Entretien
Comment laver ma perruque en cheveux naturels ?+
1. Démêlez doucement avec un peigne à dents larges, de la pointe vers la racine.
2. Humidifiez à l’eau tiède (jamais chaude).
3. Appliquez un shampooing sans sulfate en effleurant doucement — ne frottez pas.
4. Rincez à l’eau froide pour refermer les cuticules.
5. Appliquez un après-shampooing hydratant pendant 5 minutes, puis rincez.
6. Essorez délicatement dans une serviette sans frotter. Laissez sécher à l’air libre sur un support à perruque.
2. Humidifiez à l’eau tiède (jamais chaude).
3. Appliquez un shampooing sans sulfate en effleurant doucement — ne frottez pas.
4. Rincez à l’eau froide pour refermer les cuticules.
5. Appliquez un après-shampooing hydratant pendant 5 minutes, puis rincez.
6. Essorez délicatement dans une serviette sans frotter. Laissez sécher à l’air libre sur un support à perruque.
Combien de temps dure une perruque bien entretenue ?+
Avec un entretien régulier, une perruque en cheveux humains Remy Hair peut durer 1 à 3 ans. Rangez-la sur un support à perruque à l’abri de la lumière et de la chaleur quand vous ne la portez pas. Évitez de la laisser froissée dans un sac.
◆ Commandes & Paiement
Dois-je créer un compte pour commander ?+
Non, vous pouvez commander en tant qu’invité sans créer de compte. Cependant, créer un compte vous permet de suivre vos commandes facilement, d’enregistrer vos adresses et d’accéder à votre liste de souhaits.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?+
Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express) via Stripe, une solution de paiement sécurisée. Le paiement est entièrement crypté (SSL). Vos données bancaires ne sont jamais stockées sur notre site.
Comment utiliser un code promo ?+
Saisissez votre code promo dans le champ prévu à cet effet sur la page Panier ou lors du paiement (section “Coupon”). La réduction sera appliquée automatiquement. Les codes promos ne sont pas cumulables entre eux.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?+
Vous pouvez modifier ou annuler votre commande dans un délai de 2 heures après la validation. Au-delà, la commande est en préparation et ne peut plus être modifiée. Contactez-nous immédiatement via WhatsApp si vous avez besoin d’aide.
◆ Retours & Remboursements
Quelle est votre politique de retour ?+
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour retourner un article non porté, dans son emballage d’origine et avec l’étiquette intacte. Les retours sont à vos frais sauf en cas de défaut ou d’erreur de notre part.
Dans quel délai suis-je remboursée ?+
Le remboursement est effectué dans un délai de 5 à 7 jours ouvrés après réception et vérification de votre retour. Le remboursement est effectué sur le même moyen de paiement que lors de l’achat.